Les couleurs sont durables, mais peuvent évoluer naturellement avec le temps. Selon l’usage, la chaleur, l’humidité ou une exposition prolongée au soleil, de légers transferts de couleur ou une légère décoloration peuvent apparaître.
Ces évolutions font partie des caractéristiques des matériaux recyclés et du travail artisanal.

Oui, chaque pièce est réalisée à la main et peut présenter de légères variations de taille, de forme, de couleur ou de finition. Ces particularités font partie de son authenticité et témoignent de sa fabrication artisanale.

La disponibilité des pochons varie selon les tissus disponibles.
Ils sont sélectionnés pour s’accorder au mieux avec votre commande, avec une part de surprise qui fait aussi le charme de chaque pièce.

Les délais de fabrication et d'expéditions varient en fonction de la demande et du planning de nos artisans sur place. Pour avoir une idée plus précise, n'hésitez pas à nous contacter directement pour une demande personnalisée et nous vous répondrons au mieux.

Nous ne disposons pas encore de showroom. Si vous avez des questions ou souhaitez voir davantage de photos, n’hésitez pas à nous contacter.

Les produits peuvent être retournés ou échangés dans les conditions prévues par notre politique de retour, et certaines créations sont également disponibles chez nos revendeurs partenaires.

Oui, les sacs sont solides et conçus pour un usage quotidien. Ils sont fabriqués en plastique recyclé tissé à la main, ce qui les rend résistants tout en restant souples.
Cependant, comme toute pièce artisanale, une charge trop importante peut fragiliser les anses ou déformer le tissage avec le temps.

Oui, certaines demandes peuvent être étudiées (pour les sacs Scoubidou et Crochet). Grâce à notre lien direct avec les artisans en Inde, il est possible d'adapter les couleurs, les dimensions ou certains détails selon les disponibilités.

Chaque modèle possède ses dimensions détaillées dans sa fiche produit.

En général :

• mini, petit → l’essentiel, les sorties
• moyen → le quotidien, le travail, le pilates
• grand, maxi → la plage, les courses, les week-end

Les photos portées peuvent également vous aider à mieux visualiser les volumes.

C’est possible selon les modèles (pour les sacs Scoubidou et Crochet).
Les sacs sont produits en petites quantités, et la plupart sont uniques.
Il est possible d’envoyer une photo ou une description afin de vérifier si un modèle similaire peut être proposé.

Oui, la plupart des modèles peuvent se porter à l’épaule. Selon la taille du sac et la longueur des anses, le confort peut varier. Merci de nous contacter si vous avez un doute.

Le plastique recyclé résiste à l’eau, ce qui rend le sac adapté à la plage ou à un usage quotidien. Il peut être rincé facilement après utilisation.

La durée varie selon la taille des sacs (Scoubidou & Crochet) :

• mini : environ 3h
• petit : environ 5h
• moyen : environ 7h
• grand : environ 9h
• maxi : environ 11h

Oui, un délai de 14 jours après réception est accordé pour effectuer un retour (remboursement ou échange). Mon article doit être non utilisé et en parfait état et retourné (à votre charge) avec l'ensemble de ses éléments d'origine (pochon, accessoires, etc.).
N'hésitez pas à nous contacter par email pour connaître la procédure de retour.

Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours.

Délais indicatifs de livraison :

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 2 à 8 jours ouvrés

Oui, les livraisons sont possibles dans la plupart des pays du monde.

Toutes les commandes sont expédiées depuis Marseille, en France.

Oui, il est possible de récupérer votre commande à Marseille (13011 ou centre-ville), sur rendez-vous.

Ce service est proposé afin de vous éviter les frais de livraison et le recours à un transporteur. Merci de respecter les modalités convenues lors de la prise de rendez-vous.

Pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter.

Un numéro de suivi est communiqué pour chaque commande.
En cas de besoin, une demande peut être faite à : hello@moka-thelabel.com

Les délais peuvent parfois être allongés en raison du transport, du dédouanement ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais peuvent parfois être allongés en raison du transport ou du dédouanement.

Merci de nous contacter avec photo et description à l’adresse : hello@moka-thelabel.com

Une solution adaptée sera proposée dans la mesure du possible. Chaque pièce étant unique, un remplacement strictement identique ne peut pas toujours être garanti.

Les retours sont possibles sous 14 jours après réception, pour les articles non utilisés, non soldés et non personnalisés.

Ne sont pas remboursables :

• les pièces personnalisées
• les articles soldés / imparfaits
• les éditions spéciales
• les bons cadeaux